Business Process Framework (eTOM)

Por Alejandro Reyes Valenzuela

enhached Telecom Operations Map (eTOM) es un framework de referencia para la definición de procesos de negocio de los operadores de telecomunicaciones.

eTOM posee información fundamental para el mundo de telecomunicaciones y pretende entre otras cosas, estandarizar los conceptos de los procesos y dar estructura coherente a los procesos de una empresa de telecomunicaciones, para lo cual abarca 3 grandes áreas:

• EM por Enterprise Management
• SIP por Estrategia, Infraestructura y Productos
• OPS por operaciones

A partir de estas tres grandes áreas el marco referencial deriva hasta tres niveles de procesos, aportando al mundo de las telecomunicaciones todas las actividades relacionadas a las mejores prácticas de las empresas del sector. Su uso permite comprender mejor el tipo de empresas, desarrollar de manera rápida y consistente flujos extremo a extremo con calidad y sobre todo crear todo lo necesario para mapear las aplicaciones que automatizan o mecanizan dichos procesos, para lo cual el TMF dispone de otra serie de documentos que le permitirán identificar estas aplicaciones en el mercado y las empresas que las proveen.

Ventajas

• Está enfocado en los procesos de negocio y en las relaciones que pueden definirse y establecerse entre ellos.
• Es un marco de referencia y de mejores prácticas para la definición de sus propios procesos.
• Ofrece una visión integradora del negocio con los clientes, suministradores, fabricantes, integradores y demás actores de la cadena de valor de su empresa u organización.
• Define una terminología común de procesos y actividades dentro de la empresa, que facilita la comunicación con los demás agentes tanto internos como externos.
• Establece vínculos y relaciones con otras importantes iniciativas y organizaciones (como ITIL y la ITU).
• Permite definir flujos extremo-a-extremo y casos de uso dentro de su empresa u organización.
• Intervienen dentro de su definición, mantenimiento y actualización las empresas TIC más importantes del mundo.

REFERENCIAS